Se entenderá que una respuesta no fue satisfactoria, cuando no cumpla con los criterios establecidos para dar un buen servicio al ciudadano (a), de acuerdo a lo siguiente:
• No contiene toda la información y/o antecedentes que estaba disponibles para entregar al/la usuario/a.
• No se han realizado las gestiones necesarias para resolver la solicitud o reclamo.
• No se le ha informado al /la usuario/a los plazos de respuesta, responsables, ni estados de avance de su requerimiento.

Cuando una persona realiza una solicitud, recibe un número de su atención (Ej. CAS-XXX-XXX), con dicho número podrá consultar el estado de su atención en el sitio web www.ayudamineduc.cl sección Mis Solicitudes-Seguimiento a mis atenciones o también podrá informarse en nuestro Call Center, llamando al número 600 600 2626.
De acuerdo a lo señalado, se aclara que una atención que sea satisfactoria, no significa necesariamente recibir la respuesta o resolución esperada según el propio interés.